都筑区・センター南駅から徒歩3分の美容室 CLOUD HAIR（クラウドヘアー）045-943-9580 / 0120-189-610
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お客様の声
当サロンをご利用いただきました方からのご意見、ご要望を募集しております。
どんな些細なことでも私たちはそれを真摯に受け止め、改善する努力を続けていきますので声をお聞かせ願います。
お客様からのメッセージはオーナー玖津見へのホットラインで届くようになっております。
送って頂いた方のアドレスやお名前などはこちらでは一切認識できないようなシステムを取っております。
そして全ての方にご覧頂きたいので、質問などとそれに対する応えの公開もしていきますのでご了承下さい。
Q.
細かくてすみません。ドライヤーで髪を乾かしていただいてる時に話しかけられることがありますが、風の音で声は殆ど聞こえません。いつも曖昧な返事を返してしまう自分が居ます。気づいて頂けると気楽になれます。
A.
たいへん貴重な声をいただき、心から感謝しております。
CLOUDではよくある、またよく見るシーンです。
夢中でお話して気遣いが足りませんでした、スタッフ全員気をつけていきますね。
またぜひ教えてください、よろしくお願いいたします。
ありがたい事です。。。
玖津見 文
東北地方に住む、スタッフのご家族のご無事を祈っております。 Y.M様
スタッフのことををよく知るお客様よりいろんな形で多くのご心配をいただいております。
被災地の全スタッフのご両親及び兄弟の健康は確認できました。（2011.03.15 13.00pm現在）
被災地ではまだまだ予断を許さない状況でしょうが今は少しでも早い収束を願うばかりです。
この場をお借りして暖かい気持ちに感謝致します、ありがとうございました。
玖津見文
Q.
先月ストレートをかけました。以前は施術中に、液の臭いが強く、たまに目が痛いと思う時がありました。しかし、今回全く強い臭いがありませんでした。何か変えましたか？と聞くと、以前よりさらに髪の毛に優しいものに変えましたよ、と教えてくれました。ストレートは二時間以上かかる長い施術ですが、とても気持ちよく過ごすことができました。そして髪の毛も痛まず、やわらかいストレートになっています。来週から梅雨に入りますが、髪の毛がばっちりだと気分はルンルンです！これからも宜しくお願いします。
A.
暖かいお言葉をいただき私たちも本当に励みになります。
今回担当させていただいたスタッフにも感謝し、そんな素敵なスタッフ達を誇りに思っています。
これからも慢心せず沢山の笑顔をいただけるよう積み重ねていきます、今後ともどうぞよろしくお願い致します。
Q.
メール会員になりたいんですが。
A.
ご質問ありがとうございました。
当サロンのメール会員登録するにはHP上部の「RESERVE」に進んでください。
その後は流れ通りに携帯電話、もしくはお使いのPCでご登録がスムーズに出来ると思います。
もしそれでもうまくいかない場合は、ご来店されたときに声をお掛けください、スタッフがご登録を喜んでお手伝いさせて頂きます。
今後もどんな小さなコトでも結構なので「声」をお聞かせ下さい。
どうぞよろしくお願い致します。
Q.
こんにちは(^^)v
いつもお世話になっている者です。
早速、要望・・・と言うか質問なのですが、私は市販の（一般的に市場に流通している）シャンプーやトリートメントなどが苦手で、使用後には必ず頭痛起こったり、気分が悪くなったりする体質なんです。
なので、美容院に行った後は必ず自宅にすぐ帰って洗髪をしなければ１〜２日間は頭痛などに悩まされることになります。普段は自宅でそういった体質向けのシャンプーを利用しているので平気なのですが・・・。
このような場合、例えば客がシャンプーを持参してくる。などどいう事は可能なのでしょうか？
周りからはあまり理解されにくい体質ですし、もちろん他のお客さんの目だって有りますから「特別」という事はあまり良くないのだろうと思います。
そして、何よりプロの方たちが厳選した物や、サロンで取り扱っている物を否定する失礼な話になるのでは？と思い、今まで聞けずにいました。
今回、この様に伝える機会をサイトで設けていただけたので、的外れかとは思いましたが書き込ませていただきました。
決して貴店の取り扱い品や、市販品を否定してるのではなく、あくまで自分の体質のハンデを補うための要望です。
この様な話は、サロンの方々はどのように思われるのか、お聞かせ願えればと思います。
それでは長くなりましたが、よろしくお願いいたします！(*^ω^*)
A.
全く気づかぬまま不快な思いをさせていたことを申し訳なく感じております。
世の中が便利になった代わりに多くの化学物質や環境破壊が体に及ぼす影響が問題視されています、
私も花粉症に悩まされていますが多くのお客様が同じように何らかのアレルギーなりを抱えているのが現状です。
お医者様ではありませんから治療等はもちろん出来ませんがサロンがお客様にとって不便を感じないで楽しんでいただけるよう改善致します。
今朝よりトラブルシート等の作成を始めております、お客様が悩みをお話ししやすい環境作りを早急に進めさせていただきます、
使用NGな商材、お飲み物のNG、けが等によるマッサージの可不可、アレルギー、ホームカラーの希望等、 etc...
それらを出来る範囲でお知らせいただけたらそのことを真摯に受け止めて施術、デザインにいかしてまいります。
新規でお越しのお客様は初回に、現在ご愛顧いただいているお客様には一度だけご記入いただけたら幸いです。
今回はご相談いただきましてありがとうございます、
こちらで普段お客様がご使用になっているシャンプーを用意できるようでしたらお知らせいただければご用意させていただき毎回お取り置きのシャンプーを使用させていただきます。
不可能な《処方箋が必要》場合は誠に申し訳ございませんがお持ちいただき使用させていただけたらと思います。
特別 ではなく 個別 な対応は絶対必要とかんがえております、ご安心ください。
こういったご要望を送ることはさぞかし勇気の要る事だと思います。
CLOUDとしてはただただ深く感謝し、何らかの改善方法を見つける努力をしていきたいと思います。
至らないことが多いサロンではありますが未来に向かっては常に進化することを誓って進んでいます。
今後ともご指導よろしくお願い致します。
感謝致します。
・ありがとうございました・
玖津見 文
